綠色品質(zhì)生活，智慧運維共同守護(hù)
時間：2016-01-01
關(guān)鍵字：燃?xì)�，智慧運維,BTSO
項目背景
深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司（以下簡稱“深圳燃?xì)?rdquo;）創(chuàng)立于1982年，是深圳市燃?xì)夤⿷?yīng)的主導(dǎo)企業(yè)。近年來，深圳燃?xì)鈱崿F(xiàn)管道燃?xì)饨?jīng)營統(tǒng)一化和主業(yè)經(jīng)營規(guī)�；�，引入現(xiàn)代管理模式，提高了企業(yè)經(jīng)營管理水平�？焖佟⒎�(wěn)步地擴(kuò)大了產(chǎn)業(yè)規(guī)模和提高了經(jīng)營效益。
近年來，深圳燃?xì)獾男畔⒒ㄔO(shè)經(jīng)歷了基礎(chǔ)硬件環(huán)境建設(shè)、系統(tǒng)應(yīng)用建設(shè)、數(shù)據(jù)大集中等多個階段，現(xiàn)已形成以服務(wù)器虛擬化為主的生產(chǎn)環(huán)境，支撐近20個核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
公司信息化日臻成熟，信息部門的管理工作也逐步從大建設(shè)、大發(fā)展階段進(jìn)化到精細(xì)化管理階段，從過去強調(diào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用建設(shè)和系統(tǒng)建設(shè)，逐步認(rèn)識到增強管理能力的重要性。
為了做好集團(tuán)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)支持，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，信息部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在信息化運維工作中付出了諸多的努力，采取了多種方法和制度，如：人員值班、定期巡檢、采用一些工具輔助日常管理等，在工作中積累了豐富的經(jīng)驗。
運維挑戰(zhàn)
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，信息支撐工作對IT運維提出了進(jìn)一步的要求：
- 傳統(tǒng)的管理方法和手段中，不同管理產(chǎn)品（系統(tǒng)）管理不同IT設(shè)施，各管一攤、各自為政。隨著系統(tǒng)的復(fù)雜化，各自獨立的“分立”系統(tǒng)必然導(dǎo)致“推卸責(zé)任式”的管理，信息“孤島”和信息“煙囪”，已經(jīng)無法滿足復(fù)雜IT系統(tǒng)的管理要求
- 對信息部門的網(wǎng)絡(luò)、主存儲、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)等IT資源無法做到透明化管理，運維效率亟待提升
- 需要建立規(guī)范的IT服務(wù)流程，確保整個IT系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，降低混合系統(tǒng)管理環(huán)境下的IT系統(tǒng)運營成本提升
解決方案
根據(jù)深圳燃?xì)鈱\維管理平臺的需求分析，北塔軟件提供了以下解決方案：
建設(shè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施管理
提供綜合運維管理平臺：
-這些管理內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、虛擬化、存儲等設(shè)備
-在管理設(shè)備的基礎(chǔ)上還包括拓?fù)涔芾�、業(yè)務(wù)管理、報表管理等內(nèi)容
-通過系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施管理，建設(shè)一個系統(tǒng)和精細(xì)的管理平臺
建設(shè)規(guī)范化的IT服務(wù)管理平臺
- 平臺將成為IT服務(wù)的接入點：維系信息部門與用戶之間日常工作的聯(lián)絡(luò)，是進(jìn)行故障申報和提交服務(wù)請求的入口
- 平臺通過電話、Web、微信等多種渠道收集用戶的請求并進(jìn)行分派、跟蹤、調(diào)度、回訪等操作，借助規(guī)范化的流程管理以滿足用戶IT服務(wù)請求，提高工作效率及用戶滿意度
建設(shè)自動智慧運維管理平臺
基礎(chǔ)管理之上，通過自動學(xué)習(xí)，跟蹤設(shè)備運行狀態(tài)，自動建立設(shè)備“健康檔案”。
依據(jù)設(shè)備的運行狀態(tài)學(xué)習(xí)，建立數(shù)據(jù)基線，基于自動運維理念，自動對設(shè)備的運行異常進(jìn)行提醒。
異常提醒的同時還同步給出操作建議。整個系統(tǒng)還能做到開放運維，可以將用戶的運維經(jīng)驗通過智能策略的方式加入到運維管理平臺，滿足用戶“私人定制”系統(tǒng)的要求。
項目具體建設(shè)內(nèi)容如下：
網(wǎng)絡(luò)管理，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾�、網(wǎng)絡(luò)性能管理等內(nèi)容。
系統(tǒng)管理，包括服務(wù)器管理、數(shù)據(jù)庫管理、中間件管理和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用管理，建設(shè)系統(tǒng)拓?fù)鋱D、主機日志管理等內(nèi)容。
虛擬化管理，包括宿主機管理、虛擬機管理、虛擬化性能管理、虛擬化容量管理和虛擬化拓?fù)涔芾怼?/p>
儲存管理，包括存儲設(shè)備的硬件狀態(tài)信息，資源使用情況等內(nèi)容。
智能運維管理，實現(xiàn)自動學(xué)習(xí)、自動運維及自動分析。
服務(wù)平臺，包括人工服務(wù)臺、運維門戶網(wǎng)站、移動端應(yīng)用、智能運維引擎和多用戶支持引擎。
服務(wù)流程管理，包括請求管理、問題管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、配置管理等，為用戶進(jìn)行故障申報和提交服務(wù)請求提供入口。
告警管理，包括建設(shè)設(shè)備運行基線、異常提示、處置經(jīng)驗管理等內(nèi)容。
報表管理，包括網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用報表和虛擬化三方面各類運行報表、故障報表等統(tǒng)計信息，還包括對網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的數(shù)據(jù)快照功能。
大屏展示管理，包括性能監(jiān)控信息的展示、運維服務(wù)流程成果的展示。
架構(gòu)部署
- 項目建設(shè)的運維平臺中，包含了監(jiān)控及IT服務(wù)管理兩大系統(tǒng)，兩者均支持HA雙機熱備
- 監(jiān)控系統(tǒng)將覆蓋網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、虛擬化等管理對象；IT服務(wù)器管理系統(tǒng)將提供服務(wù)平臺、流程引擎等功能
- 最終平臺將通過Web、移動端、短信等方式輸出信息，并提供標(biāo)準(zhǔn)接口，實現(xiàn)與第三方系統(tǒng)的對接
部署架構(gòu)見下圖：
未來可拓展的分布式架構(gòu)
隨著深圳燃?xì)鈽I(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模也將越來越大。本項目建設(shè)的運維管理平臺可通過分布式部署進(jìn)行拓展，以滿足未來的監(jiān)控需求。運維平臺具備如下特點：
單平臺支持2000個以上的監(jiān)控節(jié)點
支持分布式部署，集中展示。在統(tǒng)一界面上實現(xiàn)全域管理
實施效果
1、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/strong>
2、 系統(tǒng)拓?fù)?/strong>
3、 專項管理
4、虛擬管理
5、存儲管理
6、報表管理
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