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武漢市交通管理局（以下簡(jiǎn)稱“武漢交管局”）隸屬于武漢市公安局，隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)張，武漢市交通管理局承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任越來越大。近年來，隨著智能交通理念的引入，信息中心的運(yùn)維責(zé)任越來越大。

 

武漢交管局由于其業(yè)務(wù)重要性，信息化建設(shè)起步早、起點(diǎn)高，信息化應(yīng)用水平在本系統(tǒng)內(nèi)處于較高水平。隨著信息應(yīng)用的專業(yè)化程度不斷深入，其網(wǎng)絡(luò)規(guī)模愈發(fā)龐大，應(yīng)用的復(fù)雜性越來越高，業(yè)務(wù)開展高度依賴信息化平臺(tái)的支持，因此，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的管理維護(hù)能力直接會(huì)影響到關(guān)鍵信息化應(yīng)用的正常開展，因而對(duì)IT管理部門的支持與服務(wù)保障提出了較高的要求。

 

武漢市交管局信息中心擔(dān)負(fù)著全局信息化平臺(tái)的支持與維護(hù)工作，信息化平臺(tái)承載的各種關(guān)鍵信息化應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)量多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，面對(duì)這種情勢(shì)，信息中心內(nèi)部按專業(yè)進(jìn)行了管理職能的劃分，但由于管理人手有限，整個(gè)部門的工作負(fù)荷依然很繁重，每天都在緊張而忙碌的狀態(tài)中度過。

 

同時(shí)信息中心作為武漢市交通展示窗口，經(jīng)常有省市領(lǐng)導(dǎo)到交管局參觀考察，如何直觀展示整體交管系統(tǒng)運(yùn)維成效，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的大屏展示，也成為信息中心面臨的挑戰(zhàn)。

 

 

武漢市交通管理局的IT系統(tǒng)屬于自主建設(shè)、自主管理。由于對(duì)IT運(yùn)營(yíng)過程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，且沒有更多的人力對(duì)IT運(yùn)維管理給予足夠的重視，導(dǎo)致高水平的信息化應(yīng)用與相對(duì)滯后的IT管理形成較大的反差，并已經(jīng)開始影響到了整體的系統(tǒng)運(yùn)行效率。具體有以下問題存在：

 

針對(duì)信息中心目前面對(duì)突發(fā)事件乏相應(yīng)的應(yīng)急處置措施、未建立起抵御IT運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的保障機(jī)制、對(duì)IT運(yùn)維過程中存在的突出問題和矛盾未能采取有效對(duì)策的情況，信息中心決定建立綜合管理平臺(tái)，解決當(dāng)前突出所在的一些問題和矛盾，查找影響和制約單位信息化應(yīng)用的關(guān)鍵因素，為武漢交管局的信息化應(yīng)用提供一個(gè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)保障平臺(tái)。

 

信息中心經(jīng)過對(duì)網(wǎng)管市場(chǎng)和產(chǎn)品的多方調(diào)研，采用公開招標(biāo)的方式，對(duì)競(jìng)標(biāo)廠商的產(chǎn)品多方位考察、評(píng)估后，選擇了北塔BTSO提供的管理解決方案，幫助實(shí)現(xiàn)對(duì)武漢交管局IT系統(tǒng)專業(yè)化的管理，提高了工作效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期管理目標(biāo)。

 

 

武漢市交通管理局自從實(shí)施了北塔BTSO提供的解決方案后，整個(gè)IT系統(tǒng)的管理狀況發(fā)生了質(zhì)的改變，過去那種被動(dòng)等待、事后處理的模式已經(jīng)一去不返，取而代之的是主動(dòng)管理、事前管理，問題、故障的征兆剛剛顯露就能及被時(shí)發(fā)現(xiàn)，并能采取有效措施予以處理，提高了信息中心對(duì)IT運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的把控能力，具體來說：

 

一、提供給管理人員一個(gè)面向全局的綜合管理視角，網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備、線路、流量的運(yùn)行情況一目了然，哪些設(shè)備負(fù)載比較高，哪些設(shè)備、線路出現(xiàn)了故障都可以通過物理拓?fù)鋱D直觀掌握；

二、解決了很多困擾管理人員的問題，比如北塔BTSO能幫助用戶判斷服務(wù)器是否出現(xiàn)了內(nèi)存溢出；

三、很多異�，F(xiàn)象、故障苗頭在剛剛出現(xiàn)的時(shí)候就被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)通知管理人員介入處理，北塔BTSO的數(shù)據(jù)強(qiáng)關(guān)聯(lián)性為故障的分析提供了準(zhǔn)確的診斷，幫助管理人員迅速、準(zhǔn)確定位故障根源，通過智

能分析提供了一系列輔助解決問題的手段；

四、大屏幕展示效果非常好，客戶通過btso，itsm，桌面管理系統(tǒng)三方面集成，成功進(jìn)行了大屏幕展示，多位領(lǐng)導(dǎo)參觀反映良好。

五、系統(tǒng)自2016年正式上線投入使用以來，在半年多的穩(wěn)定運(yùn)行過程中，表現(xiàn)出色。充分促進(jìn)了武漢市交通管理局整個(gè)IT系統(tǒng)的運(yùn)維管理水平的提高，解決了管理強(qiáng)度大、故障處理周期長(zhǎng)、系統(tǒng)運(yùn)行效率低等難題，降低系統(tǒng)故障率、提高系統(tǒng)運(yùn)行性能、優(yōu)化了管理流程、增加了決策的科學(xué)性。幫助武漢市交通管理局優(yōu)化和完善管理流程及制度，提高系統(tǒng)運(yùn)維效率，保障武漢市交通管理局關(guān)鍵信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效運(yùn)行。