生產(chǎn)需求旺盛 如何保持業(yè)務(wù)系統(tǒng)“永動(dòng)”？
福建貴人鳥(niǎo)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“貴人鳥(niǎo)”）是集制鞋、鞋材、服裝、包袋等體育運(yùn)動(dòng)專業(yè)裝備器材的外向型企業(yè)集團(tuán)，已經(jīng)具有幾十年的專業(yè)制造與銷售經(jīng)驗(yàn)。集團(tuán)現(xiàn)年產(chǎn)值近40億元人民幣，在中國(guó)的授權(quán)經(jīng)營(yíng)零售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)目已達(dá)到7224個(gè)，出口業(yè)務(wù)遍及歐洲、美洲、亞洲、非洲、澳洲五大洲。
中國(guó)鞋服行業(yè)的信息化一直是制造業(yè)信息化的焦點(diǎn)之一。最近幾年，鞋服行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)加劇，鞋服企業(yè)的生存發(fā)展空間有多大，絕大程度上取決于其市場(chǎng)的反應(yīng)速度及新產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，這種變化也讓信息化實(shí)施的好壞成為了企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。
但是對(duì)比市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)，鞋服行業(yè)信息化的建設(shè)卻不容樂(lè)觀。
一些企業(yè)的信息化建設(shè)還停留在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)搭建階段，并未有力發(fā)揮信息化的深層作用鞋服行業(yè)具有產(chǎn)品種類繁多、季節(jié)性強(qiáng)、管理層級(jí)多、門店和分支分布廣等行業(yè)特點(diǎn)，形成了其自身獨(dú)特的運(yùn)作模式和管理特色。鮮明的行業(yè)特色也需要更加匹配的管理方式在高強(qiáng)度的生產(chǎn)需求面前，IT部門需要在越來(lái)越復(fù)雜的環(huán)境中用盡可能少的資源區(qū)做更多的工作，這使得IT部門沒(méi)有更多時(shí)間去做整個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施的翻修以便迎接更復(fù)雜的挑戰(zhàn)
所以像貴人鳥(niǎo)一樣的中國(guó)鞋服制造業(yè)都急迫地需要一款綜合且智能的IT運(yùn)維管理產(chǎn)品，需要：
♦ 能從全局出發(fā)對(duì)IT環(huán)境所有可管控設(shè)備統(tǒng)一監(jiān)控，站在全局高度進(jìn)行統(tǒng)一管理
♦ 依據(jù)綜合管理系統(tǒng)準(zhǔn)確評(píng)估整個(gè)IT環(huán)境運(yùn)行情況，及早發(fā)現(xiàn)故障隱患、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，考核下級(jí)部門維護(hù)效率，為IT投資決策提供參考依據(jù)，降低信息化投入成本
具體到貴人鳥(niǎo)公司，隨著其多年的信息化建設(shè)，有著以上鞋服行業(yè)的普遍運(yùn)維訴求：
♦ 對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施，包括網(wǎng)絡(luò)、各種應(yīng)用、機(jī)房、巡檢等均有迫切運(yùn)維需求
♦ 有切合其業(yè)務(wù)發(fā)展的綜合業(yè)務(wù)運(yùn)維管理手段
♦ 整個(gè)運(yùn)維系統(tǒng)要方便易用，將使用和維護(hù)成本降到盡可能低
♦ 還需要具有強(qiáng)大的擴(kuò)展性和預(yù)警機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理的優(yōu)化和流程化提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
運(yùn)維“三好”標(biāo)兵出奇招，“智慧運(yùn)維”助力“中國(guó)制造”
北塔軟件十余年來(lái)專注從事IT運(yùn)維管理產(chǎn)品研發(fā)、咨詢和運(yùn)維支持服務(wù)，為用戶提供相關(guān)管理解決方案及專業(yè)咨詢服務(wù)。從鞋服行業(yè)IT整體運(yùn)維服務(wù)管理角度出發(fā)，切合行業(yè)的新技術(shù)發(fā)展，將業(yè)務(wù)管理與IT管理進(jìn)行有效融合。采用符合ITIL理念的設(shè)計(jì)思路，形成緊密貼合業(yè)務(wù)的綜合一體化運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)，為貴人鳥(niǎo)提供綜合管理解決方案，幫助其降低業(yè)總體擁有成本（TCO）.
北塔軟件提出了“三好”策略，為貴人鳥(niǎo)打造貼心智慧運(yùn)維管理系統(tǒng)。
1、監(jiān)控好
監(jiān)控好是指對(duì)于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施要監(jiān)控好，這里主要包括的是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是鞋服行業(yè)的基礎(chǔ)。就像國(guó)民經(jīng)濟(jì)要提高首先要修路，我們IT部門建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)就相當(dāng)于一條條高速公路。首先要保證高速公路暢通，在網(wǎng)絡(luò)中不能有中斷、有丟包、有錯(cuò)誤包；其次不應(yīng)出現(xiàn)擁塞現(xiàn)象，擁塞會(huì)對(duì)使用者的體驗(yàn)感降低，我們?nèi)绾螐臐L滾車流中發(fā)現(xiàn)不合理的流量，也是重要的管理內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控好了IT運(yùn)維管理核心自然得到了保證。
2、 管理好
管理好是指對(duì)IT服務(wù)管理，前面我們監(jiān)控好了網(wǎng)絡(luò)，相當(dāng)于保障了高速公路的暢通，而IT服務(wù)又像一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)的車站，如果車站出了問(wèn)題業(yè)務(wù)將無(wú)法保證。我們第一步應(yīng)該對(duì)主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、Internet(Intranet)應(yīng)用做好管理，由于主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件來(lái)自于不同的廠家， 因此對(duì)管理人員的水平要求是非常的高，對(duì)于日常監(jiān)控也是相當(dāng)?shù)姆爆�。不同產(chǎn)品查看基本信息的命令是多樣的，而且?guī)装賯�(gè)服務(wù)器、中間件、應(yīng)用服務(wù)每天對(duì)它們工作狀態(tài)的檢查其工作量是海量的。管理好IT服務(wù)是對(duì)業(yè)務(wù)保障的重要條件。
3、 支撐好
面象設(shè)備的管理無(wú)法滿足新形勢(shì)對(duì)業(yè)務(wù)監(jiān)控的需求，IT運(yùn)維管理要想提升“核心價(jià)值”應(yīng)該向業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)變，由以前的管理好IT部門自家的設(shè)備向?qū)I(yè)務(wù)整體過(guò)程管理轉(zhuǎn)變。從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，運(yùn)維人員對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流向各重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，通過(guò)圖形界面把業(yè)務(wù)過(guò)程清晰直觀的展示出來(lái)，當(dāng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障IT運(yùn)維管理系統(tǒng)能提前預(yù)警并快速定位。在全鞋服行業(yè)范圍內(nèi)建立“技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展”的意識(shí)和文化，是實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)融合的根本驅(qū)動(dòng)力。
量體裁衣，“中國(guó)制造”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;中國(guó)智造”
如同做衣服若能量體裁衣，必能達(dá)到合宜的穿衣效果，北塔軟件梳理了貴人鳥(niǎo)的運(yùn)維需求：
♦ 對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線路、相關(guān)邊緣設(shè)備）進(jìn)行管理
♦ 對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)（包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用）進(jìn)行管理
♦ 對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理，對(duì)SAP、BI、分銷、IPOS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整體化監(jiān)控
新的運(yùn)維平臺(tái)應(yīng)能夠很好的滿足貴人鳥(niǎo)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的實(shí)際需求，具備良好的實(shí)用性，能夠提供強(qiáng)大的故障監(jiān)測(cè)和故障信息處理平臺(tái)。平臺(tái)能夠根據(jù)實(shí)際需求選擇和定義對(duì)相關(guān)檢測(cè)信息的顯示形式和統(tǒng)計(jì)方法。對(duì)重要的應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)核心環(huán)節(jié)能夠?qū)崿F(xiàn)檢測(cè)和狀態(tài)管理。
對(duì)包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、主機(jī)系統(tǒng)在內(nèi)的各種設(shè)備和應(yīng)用進(jìn)行跨廠家、跨平臺(tái)的統(tǒng)一管理；能針對(duì)各廠家產(chǎn)品提供統(tǒng)一的管理界面；提供比較豐富和實(shí)用的管理工具；提供被監(jiān)視設(shè)備的的故障日志；操作方便，能夠提供大量的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)的性能和狀態(tài)的真實(shí)數(shù)據(jù)、方便實(shí)用的事件統(tǒng)計(jì)功能；能對(duì)這些系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，結(jié)合運(yùn)行考核辦法，制訂應(yīng)用于貴人鳥(niǎo)信息網(wǎng)絡(luò)各級(jí)運(yùn)行管理的數(shù)據(jù)集。
基于北塔軟件新一代的智慧運(yùn)維產(chǎn)品北塔BTSO，北塔軟件為貴人鳥(niǎo)提出了完整的運(yùn)維解決方案，對(duì)于不同級(jí)別的維護(hù)人員建設(shè)最終達(dá)到以下幾個(gè)目標(biāo)：
1、 對(duì)于決策層可以隨時(shí)了解核心網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備的運(yùn)行狀況，科學(xué)考核中層管理人員及具體運(yùn)維人員的工作效率和工作執(zhí)行情況，通過(guò)運(yùn)維管理系統(tǒng)找出網(wǎng)絡(luò)中的管理盲點(diǎn)，合理規(guī)劃和使用現(xiàn)有的人力資源和系統(tǒng)資源，避免由于技術(shù)黑盒而使IT運(yùn)維管理不透明的現(xiàn)狀。
2、 能從根本上減輕IT運(yùn)維人員的工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率,方便IT運(yùn)維人員對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行有效管理，從總體上把握和控制系統(tǒng)資源,提供相應(yīng)的技術(shù)輔助手段，做到運(yùn)維事前管理。
北塔運(yùn)維管理平臺(tái)建設(shè)完成之后，可以做到對(duì)貴人鳥(niǎo)股份有限公司各應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一監(jiān)控的展現(xiàn)，相關(guān)運(yùn)維人員可以直觀的從管理平臺(tái)看到所有應(yīng)用系統(tǒng)的當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)、服務(wù)狀態(tài)和業(yè)務(wù)狀態(tài)。對(duì)于IT環(huán)境中的潛在問(wèn)題擁有事前管理能力，在事故發(fā)生之前就可以得到預(yù)警、并且可以快速的分析、定位、解決問(wèn)題。
智慧運(yùn)維平臺(tái)的上線，實(shí)現(xiàn)了管理和經(jīng)濟(jì)的效益雙贏，幫助貴人鳥(niǎo)從“中國(guó)制造”走上了“中國(guó)智造”之路：
管理效益
♦ 透明化管理：通過(guò)對(duì)信息資源的透明化實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的統(tǒng)一監(jiān)控和智能管理，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的信息資源監(jiān)控和管理能力。
♦ 主動(dòng)運(yùn)維：即時(shí)的故障告警幫助管理人員及時(shí)了解安全和運(yùn)行隱患，實(shí)現(xiàn)真正的事前管理，變被動(dòng)為主動(dòng)。
♦ 降低誤操作可能：運(yùn)維管理和安全手段都從手動(dòng)的方式轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)自動(dòng)、安全、可以跟蹤的行為，手動(dòng)的方式大量減少將降低誤操作的可能性，增加信息化設(shè)施的穩(wěn)定性。
♦ 提高效率：系統(tǒng)提供易用易操作的監(jiān)控、處理、分析一體化關(guān)聯(lián)分析能力，快速幫助運(yùn)維管理人員了解問(wèn)題、分析問(wèn)題、定位問(wèn)題、輔助管理人員解決問(wèn)題，提高處理問(wèn)題的效率，為信息化的可靠運(yùn)行保駕護(hù)航。
♦ 綜合分析能力：總體把握資源，提高效益，能及時(shí)判斷信息資源各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)業(yè)務(wù)的影響，提高信息設(shè)施質(zhì)量和降低運(yùn)維管理人員工作強(qiáng)度，最終為提高科技部的核心價(jià)值服務(wù)。
實(shí)現(xiàn)綠色經(jīng)濟(jì)模式
通過(guò)實(shí)施智慧運(yùn)維平臺(tái)將會(huì)帶來(lái)非常大的收益和回報(bào)。智慧運(yùn)維平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)的安全和運(yùn)維工作7*24小時(shí)不間斷自動(dòng)監(jiān)控，代替以往人工檢查的方法。按照200個(gè)管理對(duì)象預(yù)計(jì)，每個(gè)對(duì)象運(yùn)行情況檢查大約需要10分鐘；全部檢查一遍需要約83.2工時(shí)。以每天系統(tǒng)運(yùn)行情況檢查一遍，每工時(shí)/人按15元計(jì)算，每年可以節(jié)省人力成本約450000元。
智慧運(yùn)維平臺(tái)上線后，隨著運(yùn)維管理水平的提高，整個(gè)信息系統(tǒng)故障的解決時(shí)間會(huì)縮短，并且由于管理水平的提高，信息系統(tǒng)非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間也會(huì)減少，提高業(yè)務(wù)部門滿意度，提升行業(yè)形象，為用戶帶來(lái)短期和長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益無(wú)法估量。
智慧運(yùn)維平臺(tái)將帶來(lái)如下的綠色經(jīng)濟(jì)模式：
♦ 系統(tǒng)可以減少運(yùn)行維護(hù)人員的日常巡檢工作強(qiáng)度，可以合理安排人員。
♦ 北塔的性能數(shù)據(jù)和事件處理辦法預(yù)計(jì)可以減少大量的運(yùn)算服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備。
♦ 系統(tǒng)對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行和安全隱患進(jìn)行評(píng)估，減小了信息系統(tǒng)故障造成的科技部系統(tǒng)中斷影響面，按評(píng)估結(jié)果進(jìn)行故障排查。
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